Política de privacidad

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe el tratamiento de datos personales realizado en la aplicación móvil, el sitio web y las demás funcionalidades digitales de TUAIP (en conjunto, la "Plataforma"). La Plataforma es administrada por NEXORA TECHNOLOGIES S.A. ("NEXORA", "TUAIP" o "nosotros").

TUAIP permite buscar, visualizar, publicar y gestionar avisos de propiedades; acceder a fotografías, videos y audios; guardar favoritos; solicitar contacto o visitas; conversar mediante chat; y recibir recomendaciones personalizadas. TUAIP facilita herramientas tecnológicas para vincular a Usuarios y Publicadores, pero no actúa por ello como corredor, martillero, intermediario inmobiliario ni parte de las operaciones que aquellos puedan celebrar.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de TUAIP. Cuando un término definido no se explique aquí, tendrá el significado previsto en esos términos. Al usar la Plataforma, el Usuario deberá leer esta Política y configurar sus permisos y preferencias de acuerdo con sus decisiones.

1. Qué información recopilamos

La información que recopilamos y tratamos depende de cómo el Usuario utiliza TUAIP, del tipo de cuenta, de las funciones que elige y de los permisos que concede. No todas las categorías se recopilan en todos los casos.

1.1 Información que el Usuario proporciona

• Datos de identificación y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, identificador de Usuario y demás datos necesarios para registrar, autenticar y administrar la cuenta.
• Publicaciones y contenidos: información profesional o comercial del Publicador y datos incorporados a los avisos, incluidas descripciones, dirección o referencia geográfica de la propiedad, fotografías, videos, audios y demás material proporcionado o sincronizado.
• Consultas, solicitudes y soporte: información que el Usuario incluye al solicitar contacto, coordinar una visita, formular una consulta o comunicarse con TUAIP.
• Mensajes y comunicaciones: contenido de las conversaciones mantenidas mediante el chat, identidad de los participantes, fecha y hora y datos necesarios para enviar, recibir y conservar los mensajes.

1.2 Actividad y preferencias dentro de TUAIP

Registramos acciones que el Usuario realiza en la Plataforma, entre ellas:

• historial de búsquedas y criterios consultados;
• propiedades y videos visualizados;
• propiedades marcadas como favoritas;
• solicitudes de contacto con Publicadores, vendedores o agentes;
• solicitudes de visita;
• interacciones con avisos, contenidos y funciones de la aplicación; y
• señales derivadas de esas acciones que permiten formar un perfil de preferencias para personalizar las recomendaciones.

1.3 Información técnica y recopilada automáticamente

Cuando se usa TUAIP, la Plataforma y sus proveedores tecnológicos pueden generar o recibir información técnica necesaria para prestar, medir, proteger y diagnosticar el servicio, como identificadores de la aplicación o del dispositivo, dirección IP cuando sea transmitida por la conexión, tipo y versión del sistema operativo, fecha y hora de acceso, eventos de uso, registros de fallas y datos de rendimiento. La información concreta depende del dispositivo, de su configuración y de las herramientas integradas.

1.4 Información recibida de Publicadores, integraciones y proveedores

TUAIP puede recibir publicaciones, contenidos y datos profesionales o comerciales desde inmobiliarias, desarrolladores, vendedores, agentes o sistemas de gestión inmobiliaria y CRM integrados. Quien incorpore información sobre terceros deberá contar con autorización o con otra base legal suficiente y será responsable de la exactitud y legitimidad de lo que suministre.

Los proveedores tecnológicos pueden generar métricas, diagnósticos o registros vinculados con la operación de sus servicios. Su intervención se limita a las funciones descriptas en esta Política y a sus propias obligaciones legales y contractuales.

1.5 Permisos del dispositivo

• Micrófono: se solicita únicamente cuando el Usuario activa una función que requiere grabar o transmitir audio. TUAIP no accede al micrófono en segundo plano para una finalidad no informada.
• Notificaciones: permite enviar avisos operativos relacionados con la cuenta, los mensajes, las consultas, las visitas y otras interacciones del servicio. El Usuario puede desactivarlas desde la configuración del dispositivo o de la Plataforma.

El sistema operativo mostrará la solicitud correspondiente cuando el permiso sea necesario. La negativa o revocación puede limitar la función asociada, pero no debe impedir el uso de otras funciones que no lo requieran.

1.6 Datos sensibles

TUAIP no solicita datos sensibles para las funciones ordinarias. Los Usuarios deben evitar incluir en publicaciones, mensajes, audios, videos o formularios información sobre origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, salud, vida sexual, datos genéticos o biométricos, u otra información sensible propia o de terceros que no sea estrictamente necesaria.

2. Cómo usamos la información

TUAIP trata la información para las siguientes finalidades:

• Prestar y administrar la Plataforma: crear y autenticar cuentas; mostrar, publicar y gestionar avisos; conservar favoritos e historiales; habilitar el chat; y gestionar consultas, contacto y visitas.
• Personalizar la experiencia: ordenar y recomendar propiedades y contenidos según las búsquedas, favoritos, visualizaciones, solicitudes, interacciones y conversaciones del Usuario.
• Facilitar comunicaciones: entregar mensajes y datos necesarios al Publicador, vendedor o agente con quien el Usuario decida interactuar y, cuando corresponda, integrarlos a su sistema de gestión.
• Enviar comunicaciones de servicio: informar sobre la cuenta, mensajes, consultas, visitas, seguridad, cambios relevantes o soporte. Las comunicaciones promocionales, si existieran, deberán respetar las preferencias y el consentimiento aplicable.
• Medir, mantener y mejorar: elaborar estadísticas, comprender el uso, diagnosticar fallas, corregir errores, evaluar rendimiento y desarrollar o ajustar funcionalidades.
• Promover seguridad e integridad: prevenir fraude, accesos indebidos, abusos, incidentes de seguridad y violaciones de los Términos y Condiciones.
• Cumplir obligaciones y proteger derechos: responder requerimientos válidos, conservar evidencia necesaria y ejercer o defender derechos de TUAIP, de los Usuarios o de terceros.

TUAIP no utilizará la información para finalidades incompatibles con las aquí informadas. Si se incorpora una finalidad sustancialmente diferente, se actualizará esta Política y se solicitará un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija.

3. Por qué podemos tratar la información

El tratamiento se sustenta en el consentimiento libre, expreso e informado del Titular cuando este sea requerido; en la necesidad de gestionar la cuenta y prestar las funciones solicitadas; y en los supuestos legalmente exceptuados del consentimiento, incluidos el cumplimiento de obligaciones legales y el ejercicio o defensa de derechos. La negativa a proporcionar un dato obligatorio puede impedir la creación de la cuenta o el uso de la función que dependa de ese dato.

Los permisos opcionales y los consentimientos revocables pueden retirarse en cualquier momento. La revocación no afecta la licitud del tratamiento anterior y puede impedir que continúe la función asociada.

4. Cómo funcionan las recomendaciones y la inteligencia artificial

TUAIP utiliza herramientas algorítmicas y Microsoft Azure OpenAI Service, servicio tecnológico provisto por Microsoft e integrado a la infraestructura de TUAIP en Microsoft Azure, para generar respuestas, formar un perfil de preferencias y personalizar el orden o la selección de propiedades mostradas. Para ello puede considerar búsquedas, favoritos, propiedades y videos visualizados, solicitudes de contacto o visita, interacciones y conversaciones mantenidas dentro de la Plataforma.

Cuando el Usuario utiliza el chat o las funciones de inteligencia artificial, TUAIP envía a Azure OpenAI la totalidad de los datos relativos a las propiedades disponibles o procesadas en la Plataforma y las preguntas, instrucciones o consultas ingresadas por el Usuario. Microsoft trata esa información como proveedor de servicios por cuenta de TUAIP y para generar la respuesta o recomendación solicitada. TUAIP no utiliza ni autoriza la utilización de las preguntas, respuestas o conversaciones para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Las recomendaciones son automáticas, orientativas y no vinculantes. No celebran operaciones, no determinan la aptitud crediticia ni producen por sí solas efectos jurídicos sobre el Usuario. El Usuario puede realizar búsquedas y explorar publicaciones sin limitarse a las recomendaciones.

5. Cómo tratamos el chat y las comunicaciones

Los mensajes y el historial completo de las conversaciones se almacenan en bases de datos administradas por TUAIP para entregarlos, mantener la continuidad de las conversaciones y prestar el servicio solicitado. Azure OpenAI no se utiliza como repositorio del historial de las conversaciones.

Para generar respuestas mediante inteligencia artificial, se transmiten a Azure OpenAI las preguntas o instrucciones enviadas por el Usuario y los datos de las propiedades. Este procesamiento automatizado se limita a prestar la función solicitada y no modifica el régimen de almacenamiento del historial descripto en esta sección.

En condiciones ordinarias, el contenido visible de cada conversación solo es accesible para sus participantes, sin perjuicio del procesamiento automatizado descripto en esta Política. El personal expresamente autorizado de TUAIP podrá acceder de manera excepcional, limitada y confidencial cuando sea indispensable para atender un reporte, investigar un incidente de seguridad, cumplir una obligación legal o proteger derechos. Esos accesos deberán estar sujetos a controles y al deber de confidencialidad.

Cuando el Usuario inicia una conversación, solicita contacto o coordina una visita, TUAIP comunica al Publicador, vendedor o agente seleccionado los datos necesarios para atender esa solicitud. Si el destinatario usa un CRM o sistema de gestión integrado, la consulta puede incorporarse a ese sistema. Desde que recibe la información, el destinatario puede actuar como responsable independiente respecto del uso que haga para responder, gestionar el contacto o una eventual operación.

6. Con quiénes compartimos información

TUAIP puede compartir información, en la medida necesaria y de acuerdo con la finalidad correspondiente, con:

• Usuarios y destinatarios elegidos: Publicadores, vendedores, agentes u otros participantes con quienes el Usuario decide comunicarse.
• Proveedores de servicios: empresas que prestan infraestructura, alojamiento, inteligencia artificial, analítica, mapas, comunicaciones, seguridad, soporte, respaldo u otros servicios tecnológicos por cuenta de TUAIP. Entre ellos se encuentran Microsoft, mediante Microsoft Azure y Azure OpenAI Service, y Google, mediante Google Maps y Google Analytics.
• Sistemas inmobiliarios y CRM: cuando resulte necesario para sincronizar publicaciones, transmitir consultas o gestionar contactos y visitas.
• Asesores y auditores: profesionales sujetos a deberes de confidencialidad que colaboran con el cumplimiento legal, contable, técnico o de seguridad.
• Autoridades y terceros legitimados: ante una obligación legal, una orden válida o una necesidad jurídicamente fundada de prevenir daños y proteger derechos.
• Sucesores o participantes de una operación societaria: en una reorganización, fusión, adquisición, inversión, transferencia de activos, disolución o liquidación, con información adecuada y salvaguardas razonables.

TUAIP no vende ni alquila datos personales. Los proveedores que traten información por cuenta de TUAIP deberán seguir instrucciones, usarla solo para el servicio encomendado, mantener la confidencialidad y aplicar medidas de seguridad apropiadas. Si un tercero determina sus propios fines y medios, será responsable independiente de su tratamiento.

7. Servicios de Google, Microsoft y tecnologías integradas

7.1 Google Maps

TUAIP utiliza Google Maps para mostrar mapas, referencias geográficas y la ubicación informada de las propiedades. La visualización de un mapa no significa, por sí sola, que TUAIP acceda a la ubicación precisa del dispositivo. Si en el futuro una función requiriera la ubicación del dispositivo, deberá informarse de forma destacada y solicitarse el permiso correspondiente antes del acceso.

7.2 Google Analytics

TUAIP utiliza Google Analytics para obtener métricas, comprender interacciones, elaborar estadísticas, diagnosticar el uso y mejorar el funcionamiento de la Plataforma. Según la configuración técnica, Google puede recibir dirección IP, identificadores de la aplicación o del dispositivo, eventos de interacción y datos técnicos.

El tratamiento realizado por Google también se rige por sus propias políticas. Puede consultar la Política de Privacidad de Google y la explicación sobre cómo utiliza Google la información de sitios y aplicaciones que usan sus servicios.

7.3 Microsoft Azure y Azure OpenAI Service

TUAIP aloja su infraestructura tecnológica en Microsoft Azure y utiliza Azure OpenAI Service para las funciones de chat y recomendaciones. Azure OpenAI procesa la totalidad de los datos relativos a las propiedades disponibles o procesadas en la Plataforma y las preguntas o instrucciones que los Usuarios envían por el chat. Microsoft actúa como proveedor tecnológico por cuenta de TUAIP y debe tratar la información de acuerdo con las instrucciones y condiciones contractuales aplicables.

Azure OpenAI no se utiliza para almacenar el historial completo de las conversaciones, que permanece en bases de datos administradas por TUAIP. Sin perjuicio de ello, Microsoft puede aplicar controles automatizados de seguridad y prevención de abusos y, según la configuración técnica y las condiciones del servicio, tratar o conservar temporalmente entradas o respuestas detectadas por esos sistemas. TUAIP no autoriza a Microsoft a utilizar la información para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

7.4 Tecnologías similares

La versión web y la aplicación pueden utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores u otras tecnologías semejantes cuando sean necesarias para autenticar al Usuario, conservar preferencias, mantener la seguridad y medir el uso. Cuando la normativa o la tecnología lo requieran, se ofrecerán controles o se solicitará consentimiento.

Antes de incorporar un nuevo SDK, proveedor o tecnología que implique prácticas sustancialmente distintas, TUAIP evalúa su tratamiento, actualiza esta Política y mantiene coherentes las declaraciones de Seguridad de los datos de Google Play.

8. Transferencias internacionales

La infraestructura de TUAIP se encuentra alojada en Microsoft Azure y el recurso de Azure OpenAI utilizado por la Plataforma está actualmente desplegado en la región East US, en los Estados Unidos de América. En consecuencia, los datos de las propiedades y las preguntas o instrucciones enviadas mediante el chat pueden ser procesados en ese país. Determinados servicios de Google también pueden almacenar o procesar información fuera de la República Argentina. Estas operaciones pueden implicar transferencias internacionales de datos.

TUAIP aplicará, según corresponda, los mecanismos y salvaguardas exigidos por la normativa aplicable, tales como la transferencia a jurisdicciones reconocidas como adecuadas, cláusulas contractuales aprobadas u otro mecanismo legalmente válido, y exigirá a sus proveedores medidas de confidencialidad y seguridad apropiadas.

El Usuario puede solicitar información sobre las categorías de destinatarios, los países involucrados y las garantías utilizadas mediante el canal de contacto indicado al final de esta Política.

9. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información solo mientras sea necesaria para las finalidades informadas, de acuerdo con el tipo de dato, el estado de la cuenta y las obligaciones aplicables. Los criterios principales son los siguientes:

• Cuenta e identificación: mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para completar su cierre.
• Búsquedas, favoritos, visualizaciones, solicitudes y perfil de preferencias: mientras sean necesarios para brindar al Usuario su historial y la personalización solicitada.
• Conversaciones: se almacenan en bases de datos administradas por TUAIP mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para mantener el historial y prestar el chat. Azure OpenAI no se utiliza como repositorio permanente de esas conversaciones.
• Registros técnicos y de fallas: durante el período razonablemente necesario para seguridad, diagnóstico, prevención de abusos y mantenimiento.
• Datos de respaldo: hasta que sean eliminados o sobrescritos según el ciclo seguro y ordinario de copias de seguridad; mientras tanto permanecerán aislados de los usos habituales.

TUAIP revisará periódicamente la necesidad de conservación. Cuando un dato deje de ser adecuado o pertinente, será eliminado o anonimizado. Tras la eliminación de la cuenta, solo podrán conservarse de forma limitada y bloqueada los datos estrictamente necesarios para cumplir una obligación legal, prevenir fraude, resolver controversias, acreditar gestiones o ejercer y defender derechos. Salvo un plazo legal diferente, esa conservación excepcional no excederá cinco (5) años desde el cierre de la cuenta o desde el hecho que la justifique.

10. Cómo administrar o eliminar la cuenta y los datos

10.1 Actualización y preferencias

El Usuario puede actualizar los datos que la Plataforma permita editar y administrar los permisos desde la configuración del dispositivo. Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento. Si se enviaran comunicaciones promocionales basadas en consentimiento, se incluirá un medio sencillo para dejar de recibirlas; las comunicaciones estrictamente operativas podrán continuar mientras la cuenta esté activa.

10.2 Eliminación de la cuenta

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados mediante la ruta de eliminación disponible dentro de la aplicación y mediante el recurso web externo identificado en la ficha de TUAIP en Google Play. También puede iniciar la solicitud escribiendo a info@tuaipglobal.com desde la dirección vinculada con la cuenta.

La eliminación comprende los datos de identificación y cuenta, historial de búsquedas, favoritos, propiedades y videos visualizados, solicitudes de contacto o visita, perfil de preferencias, mensajes y demás información asociada, salvo los datos sujetos a conservación excepcional conforme a la sección 9. La mera desactivación, inhabilitación o imposibilidad de iniciar sesión no equivale a la eliminación de la cuenta.

TUAIP puede solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar eliminaciones no autorizadas. La solicitud se completará en un plazo razonablemente breve y de conformidad con los plazos legales. Cuando un proveedor trate datos por cuenta de TUAIP, se le instruirá eliminar la información alcanzada, salvo que exista una obligación válida de conservación.

11. Derechos y controles del Titular

El Titular puede solicitar acceso a sus datos y, cuando corresponda, su rectificación, actualización, supresión, bloqueo o confidencialidad. También puede retirar el consentimiento para tratamientos que dependan de él, pedir información sobre comunicaciones y transferencias internacionales, y realizar consultas sobre la personalización de recomendaciones.

Las solicitudes deberán enviarse a info@tuaipglobal.com desde la cuenta vinculada o acompañar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad. El derecho de acceso se responderá dentro de los diez (10) días corridos y podrá ejercerse gratuitamente a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo interés legítimo. Las solicitudes de rectificación, actualización, supresión o confidencialidad se atenderán dentro de los cinco (5) días hábiles, conforme a la Ley N° 25.326.

La supresión puede no proceder respecto de datos cuya conservación sea exigida por ley o resulte necesaria para proteger derechos o intereses legítimos de terceros. Mientras se verifica un reclamo, TUAIP podrá bloquear el dato o indicar que se encuentra sometido a revisión.

Información legal sobre los derechos del titular

• El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley N° 25.326.
• La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
• Más información: Agencia de Acceso a la Información Pública.

12. Cómo protegemos la información

TUAIP adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos para proteger la información frente a adulteración, pérdida, consulta, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso y privilegios, transmisión segura, separación de entornos, registros de actividad, copias de respaldo, evaluación de riesgos y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. TUAIP revisará razonablemente sus medidas y procurará corregir vulnerabilidades o incidentes detectados. El Usuario debe proteger sus credenciales, no compartirlas y comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

El deber de confidencialidad alcanza a NEXORA, a su personal y a quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento, y subsiste aun después de terminada su relación con TUAIP o con el Titular.

13. Cómo respondemos a requerimientos legales y prevenimos daños

TUAIP puede conservar, tratar o comunicar información cuando sea legalmente exigible, exista una orden judicial o administrativa válida, o resulte razonablemente necesario para prevenir o investigar fraude, incidentes de seguridad, actividades ilícitas, violaciones de propiedad intelectual, incumplimientos de los Términos y Condiciones o riesgos para la integridad de la Plataforma, de sus Usuarios o de terceros.

Antes de responder un requerimiento, TUAIP procurará verificar la competencia, validez, alcance y proporcionalidad. Salvo prohibición legal, limitará la información comunicada a la estrictamente necesaria.

14. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o referencias a sitios, aplicaciones o servicios que no son propiedad ni están operados por TUAIP. TUAIP no controla sus prácticas de privacidad, seguridad ni contenidos. La inclusión de un enlace no implica aprobación, patrocinio o garantía. Antes de proporcionar datos a un tercero, el Usuario debe revisar sus términos y políticas.

15. Privacidad de niñas, niños y adolescentes

La Plataforma no está dirigida específicamente a niñas, niños o adolescentes. Las personas menores de dieciocho (18) años solo deben utilizarla con autorización y supervisión de sus representantes legales. Los actos que requieran capacidad legal deberán ser realizados por quien esté legalmente habilitado.

TUAIP no procura recopilar deliberadamente datos personales de menores de trece (13) años sin intervención o consentimiento verificable de su representante legal. Si toma conocimiento de que esos datos fueron aportados sin la autorización correspondiente, adoptará medidas razonables para eliminarlos y, cuando proceda, cancelar la cuenta. Los representantes pueden comunicarse a info@tuaipglobal.com y deberán acreditar su identidad y representación.

16. Cambios en esta Política

TUAIP puede actualizar esta Política para reflejar cambios en la Plataforma, en las prácticas de tratamiento o en la normativa. La versión vigente se publicará en la aplicación o en el sitio web e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, se comunicará por medios razonables, como una notificación dentro de la aplicación o un mensaje al correo registrado. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, este se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

17. Responsable, legislación y contacto

El responsable del tratamiento es NEXORA TECHNOLOGIES S.A., con domicilio en Av. del Libertador 4480, piso 7°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Para consultas, reclamos o solicitudes sobre privacidad, el Titular puede escribir a info@tuaipglobal.com.

Esta Política se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas complementarias aplicables, sin perjuicio de otras disposiciones obligatorias que correspondan según el lugar de residencia del Usuario o el alcance territorial del servicio.

La versión vigente estará disponible de forma pública, accesible y no georrestringida en la ficha de Google Play y dentro de la aplicación TUAIP.